1. صفحه اصلی
  2. مرجعیت علمی
  3. پایان نامه
۱۸ آذر ۱۴۰۲ - ۱۵:۲۵

بررسی نقش تشابه برند قدیم با برند جدید در رابطه وابستگی به برند اولیه بر ادراک از کیفیت خدمات (مورد مطالعه: صندوق قرض‌الحسنه توسعه عصر شمال (ولیعصر سابق))

نوع سند: پایان نامه
کلیدواژه ها: بررسی نقش تشابه برند قدیم با برند جدید در رابطه وابستگی به برند اولیه بر ادراک از کیفیت خدمات (مورد مطالعه: صندوق قرض‌الحسنه توسعه عصر شمال (ولیعصر سابق))
پدیدآورندگان: فرجی، مائده
کلیدواژه ها: ادراک مشتری؛ برند؛ رضایت مشتری؛ صندوق قرض الحسنه؛ علامت تجاری؛ کیفیت خدمات؛ وابستگی (روانشناسی)؛ وفاداری به نشانه تجاری
چکیده: عصر چهارم تجارت و اقتصاد به درستی عصر برند نام گرفته است. در واقع برند مفهومی پیچیده و فراتر از یک نام است. در رقابت سازمان‌ها، به ویژه شرکت‌های خدماتی برخورداری از برندی که مفاهیمی چون کیفیت و اطمینان را به ذهن متبادر سازد، یک امتیاز و یک مزیت رقابتی غیرقابل انکار به شمار می‌رود. از این رو در واکنش به فشارهای رقابتی‌، تغییر در موقعیت و ساختن نامی‌ جدید که نمایانگر هویت جدیدی از شرکت باشد از جنبه‌های طبیعی مدیریت برند در پاسخ به تغییرات محیطی بازار می‌باشد که می‌توان تلاش شرکت برای درک فرآیند تغییر نام تجاری در ذهن ذینفعان را تغییر برند نامید. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین وابستگی به برند اولیه (صندوق قرض‌الحسنه ولیعصر (عج)) با ادراک از کیفیت خدمات با توجه به نقش تعدیل‌کننده‌ی تشابه برند قدیم و جدید در میان سپرده‌گذاران شعب قرض‌الحسنه توسعه عصر شمال بابل در سال 1394 انجام گرفته است. در این تحقیق از روش نمونه‌گیری تصادفی سیستماتیک استفاده شده است و با درنظرگرفتن سطح خطای 0/05 حجم نمونه 421 نفر به دست آمده است. داده‌های پژوهش از طریق پرسشنامه با ضریب پایایی 0/955 جمع‌آوری شده‌اند. جهت آزمون فرضیه‌های تحقیق از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار 3SmartPLS استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که در سطح اطمینان 95% وابستگی به برند اولیه رابطه‌ی مثبت و معناداری با ادراک از کیفیت خدمات دارد. همچنین، فرضیه‌ی اصلی دوم در سطح اطمینان 95% نیز پذیرفته شده است. به عبارت دیگر، در سطح اطمینان 95% می‌توان تأثیر متغیر تشابه برند قدیم با جدید را به عنوان یک متغیر تعدیل‌گر تأیید کرد. از این رو با توجه به نتایج پیشنهاد می‌گردد در فرآیند تغییر نام نمادها و نشانه‌های مرتبط با وابستگی به نام اولیه حفظ گردد.
سال انتشار: 1394
زبان: فارسی