| نوع سند: | پایان نامه |
| کلیدواژه ها: | طراحی مدل اولویت بندی استراتژی‌های نوآوری خدمات مالی جهت افزایش مزیت رقابتی در صنعت بانکداری با استفاده از رویکرد تصمیم گیری چندمعیاره (مورد مطالعه: بانک قرض الحسنه مهر ایران ) پیشنهاده |
| پدیدآورندگان: | رهبری، مسعود |
| کلیدواژه ها: | استراتژی نوآوری خدمات مالی؛ مزیت رقابتی |
| چکیده: | نوآوری و خلاقیت برای بقای هر سازمانی لازم است و طی زمان، سازمان‌های غیر خلاق از صحنه محو می‌شوند و چنانچه سازمان فوق از این قاعده پیروی نکند مجبور به تعطیل فعالیت یا تغییر سیستم می‌گردد. همچنین در مرحله‌ای نوآوری، شرکت به‌منظور رقابت در بازار بین‌الملل و کسب مزیت رقابتی نیاز به نوآوری دارد که به مرور زمان به دست می‌آورد. (وارادارجان ، 2018) در این راستا، عملکرد نوآورانه که به مفهوم توانمندی ایجاد تغییرات در محصولات، خدمات، فرآیندها و روش‌های موجود می‌باشد، به‌عنوان یک الزام و ضرورت، باید در فرآیندهای سازمانی، برنامه‌ریزی، تجزیه‌وتحلیل، تولید و ارائه کالاها و خدمات ... در همه سطوح مورد توجه قرار گیرد تا بقاء و ادامه حیات این سازمان‌ها، در جوامع دانش‌محور تضمین گردد (هسو و همکاران ، 2015). آنچه اهمیت دارد میزان نوآوری است که یک بنگاه در مقایسه با رقبایش به آن دست می‌یابد. نوآوری یک محرک کلیدی در کسب مزیت رقابتی برای بنگاه‌ها محسوب می‌شود (والنتی و هارنر ، 2020). بدون شک شرکت‌ها می‌دانند که توانمندی در نوآوری یکی از کلیدهای رقابت موفقیت آمیز در بازارهای متغیر است. یک شرکت زمانی دارای مزیت رقابتی است که منابع و قابلیت‌های مشخصی که منحصر به فرد و به سختی قابل تقلید باشد را به دست آورد و بتواند خدماتی را به بازار ارائه کند که ارزش بیشتری برای مشتریانش نسبت به رقبا فراهم آورد (گوو ، 2019). حال آنکه در فضای رقابتی امروز با وجود اینکه استراتژی رقابتی برای عملکرد بهتر و پایدار شرکت لازم است، ولی کافی نیست و سازمان‌ها به ویژه سازمان‌های خدماتی نظیر بانک‌ها، که یکی از نهادهای پویا و مهم در بسیاری از کشورهای جهان به شمار می‌آیند نیازمند به‌کارگیری ترفندهای خاصی برای جذب مشتری در شرایط کنونی هستند (پورتر ، 2006). سازمان‌ها برای خروج از صحنه رقابت و ایجاد تقاضاهای جدید و ورود به عرصه های بی رقیب باید استراتژی‌ها، برنامه‌ها و اقدامات خود را با سمت بهبود استراتژی‌های نوآوری خدمات مالی ببرند. از طرفی مزیت رقابتی و تأثیری که بر بهبود استراتژی‌های نوآوری دارد، یکی از موضوعات مهمی است که در سال‌های اخیر در ادبیات مدیریت و بازاریابی استراتژیک مورد تاکید قرار گرفته است. در طول زمان، چشم اندازهای متفاوتی نسبت به عوامل تعیین کننده و مؤثر بر آن ارائه شده است (عباسیان و همکاران، 1392). برخی بر این باورند که تئوری‌های مزیت رقابتی اساساً در سطح بنگاه ارائه شده‌اند، ولی این تئوری‌ها قابل تعمیم به سطوح صنعت بانکداری نیز می‌باشند. آنچه موجب تمایز مزیت رقابتی در سطوح بنگاه و صنعت بانکداری می‌شود عمدتاً مربوط به عوامل ایجاد کننده مزیت رقابتی (موانع تقلید در سطح بنگاه و موانع ورود در سطح صنعت) است (دالوند، 1397). بر این اساس، رقابت پذیری در سطح بانک‌ها متأثر از عواملی همچون ویژگی‌های منابع و دانش ضمنی بانک‌ها و رقابت پذیری در سطح صنعت متأثر از عواملی نظیر صرفه های ناشی از مقیاس، تمایز خدمات، ملزومات سرمایه ای، سیاست‌های دولت، منحنی‌های یادگیری، علامت تجاری، موقعیت جغرافیایی و دسترسی به خدمات است (طاهری ثانی و جوان امانی، 1399). به‌منظور برآوردن نیازهای روزافزون دیجیتال مشتریان، صنعت بانکداری نیاز دارد تا مسیر نوآوری در بانکداری را اتخاذ کند و بسیاری از فناوری‌ها و نوآوری‌هایی که در سایر صنایع پیش‌پاافتاده و معمولی محسوب می‌شوند را برای ارتقای امکانات و تسهیلات شعب خود به کار گیرد. صنایع غیر بانکداری مانند جهانگردی درحال‌توسعه فناوری‌ها و فرآیندهای آینده‌نگرانه هستند تا خدمات خود را هرروز بهبود بخشند و انتظارات مشتریان خود از خدمات چهره به چهره را برآورده سازند (فتحی پور، 1396). وقتی این‌گونه صنایع سطح توقعات مشتریان را بالا ببرند، نواقص و کمبودهای صنعت پیر بانکداری آشکار می‌شود. رویکردهای نوآورانه برای بهبود خدمات در شعب و ارتقای بهره‌وری در بسیاری از سازمان‌های غیرمالی نیز به کار گرفته شده است. متأسفانه وقتی صحبت از پذیرش فناوری و بهبود فرآیند به میان می‌آید وضع اکثر مؤسسات مالی خوب نیست. در دنیایی که پر از ایده‌های نوآورانه و تجارب برتر در صنایع گوناگون است، صنعت بانکداری فرصت‌های ازدست‌رفته زیادی دارد که باید به آن‌ها بپردازد و در استراتژی‌های توسعه خود سهم نوآوری در بانکداری را افرایش دهد. علیرغم اهمیتی که بحث بهبود استراتژی‌های نوآوری خدمات مالی جهت افزایش مزیت رقابتی در بانک‌ها دارد، تاکنون بررسی جامعی در این مورد صورت نگرفته است. بنابراین در این تحقیق بر آنیم که مهم‌ترین عوامل نوآوری خدمات مالی جهت افزایش مزیت رقابتی شناسایی گردد و در نهایت اولویت بندی این شاخص‌ها نیز مشخص شود. بنابراین سؤال اصلی این تحقیق بدین صورت می‌باشد که؛ مهم‌ترین استراتژی‌های نوآوری خدمات مالی جهت افزایش مزیت رقابتی در صنعت بانکداری کدامند و اولویت بندی این عوامل چگونه است؟ |
| سال انتشار: | 1401 |
| زبان: | فارسی |